醫途復康提供度身訂做的上門醫護服務，為被照顧者提供專業可靠的服務，亦減輕照顧者的負擔。 用戶主要透過手機短訊、手機應用程式(如whatsapp)及本網頁，為自己或他人(以下統稱為“服務對象”)，按要求搜尋並預約所需的醫護服務，包括但不限於醫生、護士、保健員、起居護理員、物理治療師、職業治療師等(以下統稱為“醫護”)。

您同意本公司是您和醫護之間的中介而非代理。在未確認預約服務前，每一位醫護有絕對酌情權接受或拒絕每個預訂或要求。而在任何時間，本公司對您確認使用的醫護的行為、專業操守、疏忽、行動或不行動概不負責。任何服務供應的協議為您與醫護之間所訂立，而並非我們。然而本公司有特定機制對醫護作出評級，如用戶對該醫護之行為及操守有任何意見，可於本公司上作出服務回饋。如查明屬實，本公司會於該名醫護在本公司的檔案內發佈，但不等於本公司會對該名醫護作出任何行動，亦不表示本公司對該名醫護之行為負任何責任。

當用戶確認提出預約後，用戶需透過線上或線下支付工具如信用咭等(以下統稱為“付款工具”)繳付預約服務之費用；一旦成功付款及醫護確認接受該項預約及要求後，即表示用戶與醫護和我們根據本協議規定生成有效合同。我們將過手機應用程式(如whatsapp)或短訊通知用戶的預訂請求已受理，此後用戶不需要再進行任何步驟，而該預訂將不能取消，除非有合理、充分的理由或特殊情況下得到本公司同意並作出人手安排退款；如有爭議, 本公司擁有最終決定權。

我們保留以任何（合法）理由自由決定拒絕接待用戶或拒絕接受某預訂（或在特殊情況取消已經確認的預訂）的權利，並無需提供合理解釋。拒絕用戶或預訂的理由包括但不限於：醫護的要求、未經事先書面許可透過網站單獨或大量轉售專業看護服務、違反使用條款、不可抗力事件、貿易或經濟制裁、禁運、法律限制、（疑似）詐騙或偷竊、疑似犯罪行為、可疑預訂、用戶提交誤導或錯誤資訊、付款工具問題、行為不當、威脅、侮辱、暴力、拒絕提供資訊、實際障礙、溝通問題、明顯錯誤（見下文）、歷史記錄、被列入政府或國際組織（美國、歐盟、聯合國、香港）的黑名單中等。如果我們拒絕或者取消預訂，而用戶已支付了費用，我們將退還所有費用。除非是非法擅自轉售訂單或其他相關情形，本公司可全權決定不退還所有或部分款項。若因許多負面因素而導致未經授權的轉售，退款將不會被發放，負面因素包括對和我們簽約及互信基礎上向用戶提供服務的醫護及授權合作夥伴的不利影響，以及因為未經授權的經銷商試圖削減本公司的業務（可能包括在我們不知情的情況下，將轉售的廣告資源投放在我們的的競爭對手上）帶來的負面品牌影響及損失。我們也保留自由決定暫時或永久禁止用戶使用本服務（「將其列入黑名單」）的權利。任何被列入黑名單的用戶不得嘗試以其他名稱或透過其他用戶使用本服務。預防詐騙機制見下文。

少數情況下，本應用程式可能會以「明顯錯誤」為由取消或拒絕預訂，而不管錯誤產生的原因。為清晰起見，明顯錯誤是指在一個合理的情況下出現不正常的錯誤（例如：有關價格、條件等問題）。在這種情況下，預訂可能會有相應調整。相關情形下，我們會作出跟進修正或將已收費用退還給用戶而不收取其他費用。本公司能全權決定是否因該理由取消或拒絕預訂。 請注意本公司或醫護有權拒絕或取消任何可疑的團體預訂，因為大多數醫護提供方對團體預訂設有特殊程序。欲知更多資訊，請致電我們熱線查詢。